ども、タワゴトです。
今回は、過去のクレーム話をちょこっと（って言っても結構長いかも）。
城ドラを長く続けてる人は知ってるかもしれないけど、一時期の城ドラのサーバー状況は最悪だった。
バトルマッチングがなかなかしない、回線切れてないのに連勝中に城下町に戻される…
いろんな不具合が多発してたんだよね。
で、その時期にタワゴトもクレームを入れたんだけど…
なんと、クレーム入れて２０００ルビーを獲得！
今回はその時の運営とのやり取りを公開するよ。
お詫び２０００ルビーまでの道
このやり取りは２０１５年の１０月頃の内容。
問い合わせに運営は無視！？
この頃は本当にバトルのマッチング状況が最悪だった。
ソロ行っても戻される、マルチ行っても戻される…
おまけにルビー使っても無駄に終わる…
そんな状況の時にクレームを入れた。
まずは城ドラのお問い合わせのバトル関連ってとこから運営にメールを入れる。
……
クレーム、クレーム(∩´∀｀)∩（笑）
まぁウソはついてないよ。
正確な回数は覚えてないけどね。
で、こんな感じで送ると、決まってこんなメールが返ってくる。
「城とドラゴン」をご利用いただき、ありがとうございます。
お送りいただいた件につきまして、お手数をお掛けし申し訳ございませんが、調査に必要な情報となりますので、以下の項目についてお教えいただきますようお願いいたします。
■現象を確認した詳細な日時（何月何日の何時何分頃か）
■使用したアイテムやチケットの種類
■使用したアイテムやチケットの数量
■お客様のユーザーID
何卒ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
ただの時間稼ぎのコピペ返信だね（笑）
だって、上に記載してる項目をはじめから書いて送ったとしてもこの内容の返信がきてたからね。
仕方ないから、その項目通りに返信する。
■現象を確認した詳細な日時
今まで行ったリーグを通してずっと。
特にグルチャリーグ期間が多発しました。
■使用したアイテムやチケットの種類
ソロ、マルチ共にありましたが、マルチリーグのほうが圧倒的に多いです。
■使用したアイテムやチケットの数量
何度もあったので覚えていません。
曖昧にした部分も多いけど、こんな感じで送り返した。
で、運営から返信がくるんだけど、これまたとりあえず送っとこうみたいな返信がきた。
お送りいただいた件につきまして、「今まで行ったリーグを通してずっと」とのことでご迷惑お掛けしまして申し訳ございませんが、弊社では、お客様より頂戴した情報をもとに調査を行っております。
そのため、日時の詳細やアイテムの名称・数量等をお書き添えいただけない場合、調査が困難でございますこと、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
このあとに調査がどうなったかメールがくるのかなぁって思ってたんだけど…
まさかの放置（笑）
正確な情報がないと、調査が困難だって書いてあるんだけどね…
この頃は不具合が多すぎて、こっちだっていちいち回数を数えてられない。
いつまで経っても連絡が来なかったので、第一幕はこれで終了。
１ヶ月以上放置に激怒！再びクレーマータワゴトが動く
調査を行ってるって言うから、普通連絡がくると思うじゃんか。
でも全然音沙汰なし。
しょうがないのでこっちから問い合わせてみることに…
前回問い合わせた、マッチング画面で城下町に戻されてしまう件はどうなったのでしょうか？
この前、また連勝中に戻されました。
対応をお願いします。
少しはサーバーが安定してきたんだけどね。
それでもまだ不具合が起きてるような状況。
でね、この問い合わせに対しての運営の返信がこちら。
ご申告の「前回問い合わせた」につきまして、繰り返しのご案内となりますが、弊社では、お客様より頂戴した情報をもとに調査を行っております。
そのため、詳細な情報を記載いただけない場合、調査が困難であること、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
……
こっちが知りたかったのは調査の結果なんだよね。
調査した結果、わかったのかわからなかったのかを連絡くれるだけでも違ったのに、そこを放置するからこっちはキレッキレよ(; ･`д･´)笑
運営からしたら、あれで終わりのつもりだったのかな…
無料分だけならまだしもこっちはルビー使ってるからね。
忙しいのかもしれんけど、対応が雑すぎる(._.)
で、続けての内容。
なお、「また連勝中に城下町に戻された」に関しましては、お手数お掛けして申し訳ございませんが、調査に必要な情報になりますので、以下の項目についてお教えいただけますようお願いいたします。
以下の項目っていうのはさっき紹介した項目と同じやつだね。
で、同じように詳細情報を記載して返信する。
今回は、協力用チケット１枚だけだね。
また、調査するよーって運営から返信がきただけだから、その内容は割愛するよ。
まさかの急展開で２０００ルビーゲット！
今まで最低の対応を続けてきた城ドラ運営だけど、ここでまさかの急展開。
今回は、メールを送った次の日にすぐ返信がきた。
その内容がこちら。
この度はご案内までにお時間いただき、申し訳ありません。
お問い合わせいただいた件につきまして、お客様のご利用状況をもとに調査いたしましたところ、ご申告いただいた状況を確認いたしました。
ご迷惑をお掛けいたしました事お詫び申し上げます。
なお、現象発生のお詫びとして、「協力用リーグチケット×１」をプレゼントにて補てんいたしました。
とりあえず、前回の不具合のお詫びって感じだね。
これだけだったらキレてるところだけど、今回の運営はなぜか一味違った。
また、同様の現象が過去複数回発生しているとのご申告をいただいておりますが、発生日時や発生回数などの詳細が不明の場合、大変恐れ入りますが、調査困難な案件となりますため、
こちらのお詫びとして
「２０００ルビー」を併せて補てんさせていただきました。
……|дﾟ)
なぜ急にこんな対応になったのか…（笑）
おそらく、この時だけ運営全体がそんな感じの対応を取るように偉い人に命令されたんじゃないかな。
今までの経験上、しつこく食い下がったからってこんなに貰えるなんてことなかったからね。
それだけこの時のサーバー状況がひどかったってことか。
タワゴトはこの時期は課金勢だったから、２０００ルビー貰っても、劇的に変わるわけじゃないけど、ちょっとびっくりしちゃったよね…
まとめ
最近のサーバー状況はこの時ほどひどいわけじゃないからね。
クレーム入れて、２０００ルビーを貰うのはなかなか難しいだろうね。
運営の対応もこの頃よりもだいぶ変わってきた気がするしね。
どう変わったかっていうのはまた今度紹介しようかな…
じゃ(￣д￣)
【発生日時】
今までのリーグで何度も発生
【発生した現象の詳細】
フレンドとマルチリーグに行った際に、連勝中のマッチング画面で何度も城下町に戻されました。
お互い通信が切れてないかは確認済みです。
そのため本来できるはずの連戦がまったくできずに終わりました。
１回ならまだしも今まで何度もこのようなことが起こっています。
無料分のチケだけでなく、ルビーを使った時にも同様のことが起こっています。
ルビーは課金したりして買ってるので、立派なお金です。
正常にリーグを行えなかったチケットとルビー分を返してもらえないでしょうか？